Das erfolgreiche Erstgespräch - Grundlagen für den wirtschaftlichen Erfolg in der ambulanten Pflege

Inhalt dieser Weiterbildung

Im Rahmen eines praxisorientierten Seminars erhältst du als Pflegedienstleitung Rüstzeug, wie du dem Kunden deine Leistungen aus pflegefachlicher und wirtschaftlicher Sicht erläuterst. Viele Leistungen werden in der ambulanten Pflege so nebenbei mit gemacht. Aber ist das wirklich wirtschaftlich? Die Antwort ist leider Nein. Sogenannte Eh-Da-Serviceleistungen wie zum Beispiel Rezepte holen oder Briefkasten leeren sollten angesprochen und refinanziert werden. Damit am Ende beide Seiten gewinnen - Kunde und Anbieter -, bedarf es einer verkaufsorientierten Gesprächsführung mit professioneller Beratung.

Inhalte

• Die Ertrags- und Kostenstruktur eines ambulanten Pflegedienstes
• Das erfolgreiche Erstgespräch
• Die strukturierte Entscheidungsfindung
• Die Einsatzkalkulation
• Neue Haltung, neues Denken und Auftreten der PDL
• Erwartunen und Motive der Kunden erkennen
• Umgang mit Einwänden und Vorwänden
• Mitarbeiter für versteckte Leistungen sensibilisieren