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Beschwerdemanagement - Aufbaukurs

NEU

Gebühr ab:

135,00 €

Zielgruppe:

Pflegekräfte

Zugangs­voraussetzungen:

Teilnahme am Grundlagenseminar Beschwerdemanagement

Inhalt dieser Weiterbildung

Das Beschwerdemanagement ist ein bedeutsamer Bestandteil im Qualitätsmanagement und ein wesentlicher Aspekt der Kundenorientierung. Mit der Teilnahme an diesem aufbauenden Seminar wirst du dazu befähigt, kompetent, engagiert und einfühlsam auf Beschwerdeanliegen einzugehen und Beschwerden erfolgreich zu lösen.

Im Rahmen der Fortbildung setzt du dich mit diesen Inhalten auseinander:

  • Grundprinzipien des Beschwerdemanagements
  • Kompetenzen des Mitarbeiters im Umgang mit Beschwerden
  • Elemente der zwischenmenschlichen Kontaktaufnahme am Beispiel: 4 verbale, 4 nonverbale Elemente
  • systematische Beschwerdebearbeitung am Beispiel: EVA-3- Methode
  • ziel- und erfolgsorientierte Vorgehensweise

Seminare

LV
Lizenzverlängerung
NEU
Neu im Programm
inhouse
Inhouse-Seminar
FBP = Fortbildungspunkte UE = Unterrichtseinheiten
Verfügbare Plätze:
Ausreichend
Wenig
Keine
Zeitraum
Termine
UE
Ort
Referenten
FBP
Gebühr
Bestell-Nr.
Downloads
Belegung
20.10.2022 - 20.10.2022
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
München
Referenten:
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
Y4987
Downloads 1

* für Pflegefachkräfte

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