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Thema
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Beschwerdemanagement

NEU

Gebühr ab:

135,00 €

Zielgruppe:

Pflegekräfte

Inhalt dieser Weiterbildung

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Aspekt deiner täglichen Arbeit. Trotz aller Bemühungen, lassen sich enttäuschte Kunden und Angehörige nicht gänzlich vermeiden - Anlässe für Reklamationen und Beschwerden gehören oftmals dazu. Jedoch geben Reklamationen und Beschwerden oftmals wertvolle Hinweise und zeigen dir auf, an welchen Stellen du die Qualität und deinen Service verbessern kannst.

Im Rahmen der Fortbildung setzt du dich mit folgenden Inhalten auseinander:

  • Bedeutung des Beschwerdemanagements
  • Bestandsaufnahme und erste Maßnahmen bei Kundenbeschwerden
  • Ziele, Aufgaben und Prozesse für das Beschwerdemanagement
  • Erfolge mit Beschwerdemanagement

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Seminare

LV
Lizenzverlängerung
NEU
Neu im Programm
inhouse
Inhouse-Seminar
FBP = Fortbildungspunkte UE = Unterrichtseinheiten
Verfügbare Plätze:
Ausreichend
Wenig
Keine
Zeitraum
Termine
UE
Ort
Referenten
FBP
Gebühr
Bestell-Nr.
Downloads
Belegung
05.03.2021 - 05.03.2021
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Oschatz
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
L3437
Downloads 1
08.07.2021 - 08.07.2021
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Stuttgart
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
D8810
Downloads 1
30.08.2021 - 30.08.2021
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Berlin
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
A8431
Downloads 1
16.09.2021 - 16.09.2021
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
München
Referenten:
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
I1361
Downloads 1
05.10.2021 - 05.10.2021
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Leipzig
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
B9857
Downloads 1

* für Pflegefachkräfte

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135,00 €
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Gebühr:
79,00 €

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