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Thema
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Referent
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Beschwerdemanagement

NEU

Gebühr ab:

135,00 €

Zielgruppe:

Pflegekräfte

Inhalt dieser Weiterbildung

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Aspekt deiner täglichen Arbeit. Trotz aller Bemühungen, lassen sich enttäuschte Kunden und Angehörige nicht gänzlich vermeiden - Anlässe für Reklamationen und Beschwerden gehören oftmals dazu. Jedoch geben Reklamationen und Beschwerden oftmals wertvolle Hinweise und zeigen dir auf, an welchen Stellen du die Qualität und deinen Service verbessern kannst.

Im Rahmen der Fortbildung setzt du dich mit folgenden Inhalten auseinander:

  • Bedeutung des Beschwerdemanagements
  • Bestandsaufnahme und erste Maßnahmen bei Kundenbeschwerden
  • Ziele, Aufgaben und Prozesse für das Beschwerdemanagement
  • Erfolge mit Beschwerdemanagement

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FBP = Fortbildungspunkte UE = Unterrichtseinheiten
Verfügbare Plätze:
Ausreichend
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Termine
UE
Ort
Referenten
FBP
Gebühr
Bestell-Nr.
Downloads
Belegung
27.11.2023 - 27.11.2023
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Oschatz
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
X3500
Downloads 1

* für Pflegefachkräfte

Fördermöglichkeiten

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Hohmannstraße 7b
04129 Leipzig

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0800 23 25 23 3

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