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Thema
Zeitraum
Ort
Referent
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Beschwerdemanagement

NEU

Gebühr ab:

135,00 €

Zielgruppe:

Pflegekräfte

Inhalt dieser Weiterbildung

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Aspekt deiner täglichen Arbeit. Trotz aller Bemühungen, lassen sich enttäuschte Kunden und Angehörige nicht gänzlich vermeiden - Anlässe für Reklamationen und Beschwerden gehören oftmals dazu. Jedoch geben Reklamationen und Beschwerden oftmals wertvolle Hinweise und zeigen dir auf, an welchen Stellen du die Qualität und deinen Service verbessern kannst.

Im Rahmen der Fortbildung setzt du dich mit folgenden Inhalten auseinander:

  • Bedeutung des Beschwerdemanagements
  • Bestandsaufnahme und erste Maßnahmen bei Kundenbeschwerden
  • Ziele, Aufgaben und Prozesse für das Beschwerdemanagement
  • Erfolge mit Beschwerdemanagement

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Seminare

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Lizenzverlängerung
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Inhouse-Seminar
FBP = Fortbildungspunkte UE = Unterrichtseinheiten
Verfügbare Plätze:
Ausreichend
Wenig
Keine
Zeitraum
Termine
UE
Ort
Referenten
FBP
Gebühr
Bestell-Nr.
Downloads
Belegung
30.11.2022 - 30.11.2022
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Torgau
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
S5329
Downloads 1
05.12.2022 - 05.12.2022
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Berlin
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
I3684
Downloads 1
13.03.2023 - 13.03.2023
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Leipzig
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
E6763
Downloads 1
13.06.2023 - 13.06.2023
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Zwickau
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
D9556
Downloads 1
29.09.2023 - 29.09.2023
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Dresden
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
Y1679
Downloads 1
27.11.2023 - 27.11.2023
Termine 1
Unterrichtseinheiten:
8
Ort:
Oschatz
Fortbildungspunkte:
8 *
Gebühr:
135,00 €
Bestell-Nr.:
X3500
Downloads 1

* für Pflegefachkräfte

Fördermöglichkeiten

Für zahlreiche unserer Seminare stehen dir viele Fördermöglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören:

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Heimerer Akademie
Hohmannstraße 7b
04129 Leipzig

0341 99 15 22 0

0800 23 25 23 3

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